5條回答
匿名 2021-08-20 05:00
一、酒店布局合理
1.功能劃分合理;
2.設(shè)施使用方便、安全。
二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格。
三、酒店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T001。
四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風(fēng)良好。
五、有與賓館星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
六、有背景音樂系統(tǒng)。
七、前廳(共21項(xiàng))
1.面積寬敞,與接待能力相適應(yīng);
2.氣氛豪華,風(fēng)格獨(dú)特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足;
3.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺;
4.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳,24小時有工作人員在崗;
5.提供留言服務(wù);
6.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外);
7.提供信用卡服務(wù);
8.18小時提供外幣兌換服務(wù);
9.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊;
10.可18小時直接接受國內(nèi)和國際客房預(yù)訂,并能代訂國內(nèi)其他飯店客房;
11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私;
12.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員,18小時迎送客人;
13.設(shè)專職行李員,有專用行李車,24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處;
14.設(shè)值班經(jīng)理,24小時接待客人;
15.設(shè)大堂經(jīng)理,18小時在前廳服務(wù);
16.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所;
17.提供店內(nèi)尋人服務(wù)
18.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù);
19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù);
20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示;
21.總機(jī)話務(wù)員至少能用3種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。
八、客房(共23項(xiàng))
1.至少有40間(套)可供出租的客房;
2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米;
3.裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯,或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;
4.有衛(wèi)生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱。24小時供應(yīng)冷、熱水;
5.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿;
6.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個,其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時;
7.具備十分有效的防噪音及隔音措施;
8.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾;
9.有單人間;
10.有套房;
11.有至少5個開間的豪華套房
相關(guān)問題